Oznámení o ochraně osobních údajů uživatelů
LAST UPDATED: July 4, 2023
Další použití a zpřístupnění údajů
Jak dlouho si vaše informace necháváme?
Využívání služeb nezletilými osobami
Vaše práva a volby týkající se ochrany soukromí
Aktualizace těchto zásad ochrany osobních údajů
O nás
Společnosti viagogo Entertainment Inc., viagogo GmbH, StubHub, Inc. („StubHub“) a jejich přidružené společnosti (souhrnně „my“ nebo „nás“) respektují vaše soukromí. Chceme, abyste byli při využívání našich služeb informováni a zmocněni, pokud jde o vaše soukromí. Přečtěte si prosím pečlivě tyto zásady ochrany osobních údajů. Spolu s naší Uživatelskou smlouvou a Zásadami používání cookies tyto Zásady ochrany osobních údajů stanoví naše názory a postupy týkající se vašich osobních údajů a práv, která máte v souvislosti s vašimi osobními údaji. Tyto Zásady ochrany osobních údajů popisují naše postupy v souvislosti s informacemi, které shromažďujeme prostřednictvím:
- námi provozovaných webových stránek, ze kterých máte přístup k těmto Zásadám ochrany osobních údajů („Webové stránky“);
- softwarových aplikací, které jsme zpřístupnili pro použití na počítačích a mobilních zařízeních nebo jejich prostřednictvím („Aplikace“);
- stránek našich sociálních sítí, které kontrolujeme a ze kterých máte přístup k těmto Zásadám ochrany osobních údajů („Stránky sociálních sítí“);
- emailových zpráv ve formátu HTML, které vám zasíláme a které odkazují na tyto Zásady ochrany osobních údajů nebo na jinou komunikaci s vámi; a
- offline obchodní interakce, které s námi vedete.
Souhrnně označujeme webové stránky, aplikace, stránky sociálních sítí, emaily a offline obchodní interakce jako „Služby“
.Správcem vašich osobních údajů jsou společnosti StubHub Inc. se sídlem 1209 Orange Street, Corporation Trust Center, Wilmington, DE 19801, USA a viagogo GmbH se sídlem Rue Du Commerce 4, 1204 Ženeva, Švýcarsko. Vaše údaje používáme tak, jak je dále vysvětleno v Zásadách ochrany osobních údajů. Činíme tak společně se společností viagogo Entertainment Inc. se sídlem 1209 Orange Street, Wilmington DE 19801, USA.
Zastupitelem společností StubHub, viagogo GmbH a viagogo Entertainment Inc. v Evropské unii (EU) je společnost VGL Support Services Ireland Limited a pro další informace o našem používání vašich osobních údajů nebo o vašich právech podle zákona o ochraně osobních údajů nás prosím kontaktujte prostřednictvím privacyrequest@orders.viagogo.com. Poznámka: na emaily zaslané na tuto e-mailovou adresu, které se netýkají vašich práv na ochranu osobních údajů, nebudeme reagovat. V případě ostatních dotazů se prosím obraťte na zákaznické služby zde.
Pokud jste obyvatelem Kalifornie, Colorada, Connecticutu, Utahu nebo Virginie, přečtěte si níže uvedený dodatek o ochraně osobních údajů v USA, kde najdete další informace o tom, jak nakládáme s vašimi osobními údaji a jak můžete uplatnit svá práva na ochranu osobních údajů.
Jaké informace shromažďujeme?
Můžeme o vás shromažďovat a zpracovávat následující informace:
Informace, které nám poskytnete. Informace nám můžete poskytnout při registraci do našich Služeb nebo při komunikaci s námi prostřednictvím telefonu, e-mailu, sociálních sítí nebo jinak. Patří sem informace, které nám poskytnete, když si vytvoříte zákaznický účet, používáte naše služby, poskytnete nám identifikační údaje potřebné k ověření vaší totožnosti nebo v souvislosti s vydáním vašich vstupenek, poskytnete nám zpětnou vazbu, zúčastníte se průzkumů, když nahlásíte problém týkající se našich Služeb, v souvislosti s propagačními akcemi (včetně losování o ceny), když se zúčastníte diskusního chatu na komunitním fóru nebo když si s námi jinak dopisujete.
- Informace, které nám poskytnete, mohou zahrnovat vaše jméno, adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo, datum narození, kopie oficiálních dokladů totožnosti, jako je váš cestovní pas nebo občanský průkaz, informace o prodejci, daňové identifikační číslo a údaje o kreditní nebo debetní kartě.
- Může se jednat také o informace, které nám poskytnete při vytváření profilu na portálu StubHub, což může zahrnovat profilový obrázek a přístup k vašemu fotoaparátu a/nebo knihovně fotografií (pokud se rozhodnete tuto službu na svém počítači nebo zařízení povolit).
- Můžeme monitorovat nebo nahrávat telefonické rozhovory nebo jinou komunikaci mezi vámi a námi.
Informace, které o vás shromažďujeme na základě vašeho používání našich Služeb zahrnují:
- Adresu internetového protokolu (IP) použitou k připojení vašeho zařízení k internetu, vaše přihlašovací údaje, typ a verzi prohlížeče, nastavení časového pásma, operační systém, informace o zařízení (například model a verzi vašeho zařízení), platformu, identifikátor pro reklamu, unikátní token zařízení, informace o počítači a připojení, například statistiky zobrazených stránek, návštěvnost stránek, URL odkazy, údaje o reklamách, historii prohlížení a informace o vašem weblogu .
- Informace o vašem používání našich Služeb, včetně produktů a událostí, které jste si prohlíželi nebo vyhledávali; dobu odezvy stránek, chyby při stahování, délku návštěvy určitých stránek, informace o interakci se stránkami (jako je posouvání, kliknutí a najetí myší), metody použité k odchodu ze stránky a veškeré údaje zadané na stránce během vaší návštěvy.
- Při stahování a používání aplikace můžeme my a naši poskytovatelé služeb sledovat a shromažďovat údaje o používání aplikace, například datum a čas, kdy aplikace ve vašem zařízení používá naše servery, a jaké informace a soubory byly do aplikace staženy na základě čísla vašeho zařízení;
- Akce, kterých se zúčastníte nebo jste se zúčastnili na základě vašich nákupů na StubHub („Moje aktivita“).
- Vaši historii prohlížení akcí nebo umělců na StubHubu.
Vaše oblíbené umělce, představení, týmy, místa konání, žánry nebo jiné zájmy související s událostmi na základě vašich naskenovaných hudebních knihoven (pokud se rozhodnete tuto službu na svém počítači nebo zařízení povolit) a vše, co na StubHubu označíte jako oblíbené (souhrnně vaše „Oblíbené položky“). - Neviditelnou službu reCAPTCHA. V našich Službách používáme neviditelnou aplikaci reCAPTCHA společnosti Google, abychom se chránili před spamy a jiným automatizovaným zneužíváním. Nástroj reCAPTCHA může využívat soubory cookie a také další informace, jako je IP adresa, datum, čas, jazyk, velikost a rozlišení obrazovky a pohyby myši. Používání nástroje reCAPTCHA a veškeré informace shromážděné prostřednictvím tohoto nástroje podléhají zásadám ochrany osobních údajů společnosti Google, které jsou k dispozici na adrese https://policies.google.com/privacy, a podmínkám služby Google, které jsou k dispozici na adrese https://policies.google.com/terms?hl=en.
Údaje o smlouvě. Jedná se o obecné informace, které jsou shromažďovány od našich smluvních partnerů (pokud jsou fyzickými osobami) nebo zaměstnanců a dalších kontaktních osob našich smluvních partnerů. Jedná se o informace o typu smlouvy, o datu uzavření smlouvy, o době trvání smlouvy, o smluvních službách, o údajích, které byly shromážděny v období před uzavřením smlouvy, dále informace, které jsou požadované nebo používané při administrativě (např. údaje týkající se fakturace) a finanční údaje (např. o upomínkách a vymáhání pohledávek).
Fyzickou polohu. Fyzickou polohu vašeho zařízení můžeme použít k tomu, abychom vám poskytli personalizované služby a obsah založený na poloze. Fyzickou polohu vašeho zařízení můžeme v kombinaci s informacemi o tom, jaké reklamy jste si prohlíželi, a dalšími informacemi, které shromažďujeme, sdílet také s našimi marketingovými partnery, abychom jim umožnili poskytovat vám personalizovanější obsah a zkoumat účinnost reklamních kampaní. V některých případech můžete povolit nebo odmítnout takové použití a/nebo sdílení polohy vašeho zařízení, ale pokud tak učiníte, my a/nebo naši marketingoví partneři vám možná nebudeme moci poskytovat příslušné personalizované služby a obsah.
Informace shromažďované ze souborů cookie. My a naši poskytovatelé služeb shromažďujeme informace o vašem používání našich Služeb pomocí souborů cookie. Informace o našem používání souborů cookie a o tom, jak je odmítnout nebo vypnout, najdete v našich Zásadách používání souborů cookie.
Informace, které získáváme z jiných zdrojů. Úzce spolupracujeme se třetími stranami, například s poskytovateli služeb prevence podvodů, poskytovateli platebních služeb a poskytovateli služeb ověřování e-mailových adres/telefonních čísel. Od těchto třetích stran můžeme získat informace o vás, abychom ověřili informace, které nám poskytnete a které nám pomáhají identifikovat podezřelé nebo neobvyklé transakce.
- Povolujeme vám sdílet informace se stránkami sociálních sítí nebo používat stránky sociálních sítí k vytvoření vašeho účtu nebo k propojení vašeho účtu s příslušnou stránkou sociálních sítí. Pokud propojíte svůj účet na sociálních sítích s účtem služeb, budete s námi sdílet určité osobní údaje z účtu na sociálních sítích, například své jméno, e-mailovou adresu, fotografii, seznam kontaktů na sociálních sítích a další informace, které mohou být dostupné nebo které nám zpřístupníte při propojení účtu na sociálních sítích s účtem služeb.
- Pokud souhlasíte s tím, že nám poskytnete přístup na jakoukoli stránku sociálních sítí s videoobsahem, pak můžeme vaše příspěvky a interakce na stránkách sociálních sítí třetích stran dále sdílet nebo jinak zapojovat po dobu nejméně dvou let nebo dokud nezrušíte oprávnění nebo připojení ke stránce sociálních sítí, a to v rozsahu povoleném zákonem.
- Můžeme také používat technologii plug-in nebo jiné technologie z různých stránek sociálních sítí. Pokud kliknete na odkaz poskytnutý prostřednictvím technologie plug-in sociálních sítí, dobrovolně navazujete spojení s příslušnou stránkou sociálních sítí.
Nejste povinni nám sdělovat své údaje s výjimkou určitých případů, například v případě zákonné povinnosti. Osobní údaje potřebujeme shromažďovat, abychom vám mohli poskytnout požadované Služby. Pokud požadované informace neposkytnete, je možné, že vám nebudeme moci poskytnout naše Služby. Pokud nám nebo našim poskytovatelům služeb v souvislosti se Službami sdělíte jakékoliv osobní údaje týkající se jiných osob, prohlašujete, že jste oprávněni tak učinit a povolit nám jejich použití v souladu s těmito Zásadami ochrany osobních údajů.
Jak vaše informace používáme?
My a naši poskytovatelé služeb používáme osobní údaje k následujícím účelům:
- Zajišťování funkčnosti Služeb a plnění vašich požadavků.
- Zajišťování funkčnosti Služeb pro vás, například zprostředkování přístupu k vašemu registrovanému účtu, umožnění nákupu vstupenek, správu vašeho vztahu s námi a poskytování souvisejících výhod, speciálních propagačních akcí nebo zákaznického servisu;
- Abychom mohli reagovat na vaše dotazy a plnit vaše požadavky, když se na nás obrátíte prostřednictvím některého z našich online kontaktních formulářů nebo jinak, například když nám zašlete dotazy, návrhy, pochvaly nebo stížnosti, nebo když si vyžádáte cenovou nabídku nebo jiné informace o našich Službách.
- Abychom mohli dokončit vaše transakce, zpracovat vrácení a výměnu zboží, ověřit vaše údaje a poskytnout vám související výhody, speciální propagační akce nebo zákaznický servis.
- Pro zasílání administrativních informací, jako jsou změny našich podmínek a zásad.
- Abychom vám umožnili posílat zprávy jiné osobě prostřednictvím našich Služeb, pokud se tak rozhodnete.
Tyto činnosti budeme provádět za účelem správy našeho smluvního vztahu s vámi a/nebo za účelem splnění zákonné povinnosti.
- Komunikaci s vámi, poskytování našeho newsletteru a/nebo jiných marketingových materiálů a usnadnění sdílení na sociálních sítích.
- Zasílání e-mailů souvisejících s marketingem, s informacemi o našich službách, nových produktech a dalších novinkách o naší společnosti.
- Zjišťování vašich názorů prostřednictvím průzkumů nebo dotazníků.
- Kontaktování vás o záležitostech veřejné politiky nebo jiných aktuálních událostech, které souvisejí s vaší možností využívat naše Služby. To může zahrnovat výzvu k připojení se k petici, psaní dopisů, volání nebo jinému druhu kampaní souvisejících s veřejnou politikou.
- Komunikaci s vámi telefonicky, poštou, e-mailem, textovými (SMS) zprávami, rychlými zprávami nebo jinými elektronickými prostředky v souladu s platnými právními předpisy. Můžeme používat automaticky vytáčené nebo předem nahrané hovory a textové zprávy, jak je popsáno v naší Uživatelské smlouvě a jak to povolují platné právní předpisy. Mohou být uplatňovány sazby za zprávy a data.
- Usnadnění funkce sdílení na sociálních sítích, kterou se rozhodnete používat.
Tuto činnost budeme provádět s vaším souhlasem nebo v případě, že máme oprávněný zájem.
- Zajišťování funkčnosti Služeb a plnění vašich požadavků.
- Zajišťování funkčnosti Služeb pro vás, například zprostředkování přístupu k vašemu registrovanému účtu, umožnění nákupu vstupenek, správu vašeho vztahu s námi a poskytování souvisejících výhod, speciálních propagačních akcí nebo zákaznického servisu;
- Abychom mohli reagovat na vaše dotazy a plnit vaše požadavky, když se na nás obrátíte prostřednictvím některého z našich online kontaktních formulářů nebo jinak, například když nám zašlete dotazy, návrhy, pochvaly nebo stížnosti, nebo když si vyžádáte cenovou nabídku nebo jiné informace o našich Službách.
- Abychom mohli dokončit vaše transakce, zpracovat vrácení a výměnu zboží, ověřit vaše údaje a poskytnout vám související výhody, speciální propagační akce nebo zákaznický servis.
- Pro zasílání administrativních informací, jako jsou změny našich podmínek a zásad.
- Abychom vám umožnili posílat zprávy jiné osobě prostřednictvím našich Služeb, pokud se tak rozhodnete.
Tyto činnosti budeme provádět za účelem správy našeho smluvního vztahu s vámi a/nebo za účelem splnění zákonné povinnosti.
- Komunikaci s vámi, poskytování našeho newsletteru a/nebo jiných marketingových materiálů a usnadnění sdílení na sociálních sítích.
- Zasílání e-mailů souvisejících s marketingem, s informacemi o našich službách, nových produktech a dalších novinkách o naší společnosti.
- Zjišťování vašich názorů prostřednictvím průzkumů nebo dotazníků.
- Kontaktování vás o záležitostech veřejné politiky nebo jiných aktuálních událostech, které souvisejí s vaší možností využívat naše Služby. To může zahrnovat výzvu k připojení se k petici, psaní dopisů, volání nebo jinému druhu kampaní souvisejících s veřejnou politikou.
- Komunikaci s vámi telefonicky, poštou, e-mailem, textovými (SMS) zprávami, rychlými zprávami nebo jinými elektronickými prostředky v souladu s platnými právními předpisy. Můžeme používat automaticky vytáčené nebo předem nahrané hovory a textové zprávy, jak je popsáno v naší Uživatelské smlouvě a jak to povolují platné právní předpisy. Mohou být uplatňovány sazby za zprávy a data.
- Usnadnění funkce sdílení na sociálních sítích, kterou se rozhodnete používat.
Tuto činnost budeme provádět s vaším souhlasem nebo v případě, že máme oprávněný zájem.
- Analýzu osobních údajů pro účely obchodního hlášení a poskytování personalizovaných služeb.
- Analýzu nebo předvídání preferencí našich uživatelů za účelem přípravy souhrnných zpráv o trendech používání našeho digitálního obsahu, abychom mohli zlepšovat naše Služby.
- Lepší pochopení vašich zájmů a preferencí, abychom mohli přizpůsobit naše interakce s vámi a poskytovat vám informace a/nebo nabídky, kupóny, slevy a speciální akce přizpůsobené vašim zájmům.
- Lepší pochopení vašich preferencí, abychom vám mohli prostřednictvím našich Služeb poskytovat obsah, o kterém se domníváme, že pro vás bude relevantní a zajímavý.
Personalizované služby budeme poskytovat na základě našich oprávněných zájmů a s vaším souhlasem v rozsahu vyžadovaném platnými právními předpisy.
- Umožnění účasti v loteriích, soutěžích nebo jiných propagačních akcích.
- Můžeme vám nabídnout možnost zúčastnit se loterie, soutěže nebo jiné propagační akce.
- Některé z těchto propagačních akcí mají další pravidla obsahující informace o tom, jak budeme používat a zveřejňovat vaše osobní údaje. Než se rozhodnete zúčastnit, přečtěte si prosím tato dodatečná pravidla.
Tyto informace používáme ke správě našeho smluvního vztahu s vámi.
- Agregace a/nebo anonymizace osobních údajů.
- Osobní údaje můžeme agregovat a/nebo anonymizovat tak, že již nebudou považovány za osobní údaje. Činíme tak proto, abychom pro naše potřeby získali další údaje, které můžeme použít a zveřejnit pro jakýkoli účel, protože již neidentifikují vás ani žádnou jinou osobu.
- Plnění našich obchodních účelů.
- Pro analýzu dat, například pro zlepšení efektivity našich Služeb.
- Pro audity, abychom ověřili, zda naše interní procesy fungují tak, jak mají, a abychom řešili právní, regulační nebo smluvní požadavky.
- Pro účely prevence a odhalování podvodů a sledování zabezpečení proti podvodům, například pro ověření vaší totožnosti v rámci našeho procesu ověřování totožnosti, pro splnění našich právních nebo regulačních požadavků a pro odhalování a prevenci kybernetických útoků nebo pokusů o krádež identity.
- Pro účely školení a kvality a pro účely vyšetřování stížností, které můžete podat, nebo jako důkaz v jakémkoli sporu nebo předpokládaných sporech mezi vámi a námi.
- Pro vývoj nových produktů a služeb.
- Pro vylepšení, zdokonalení, opravu, údržbu nebo úpravu našich stávajících produktů a služeb, jakož i pro provádění opatření k zajištění kvality a bezpečnosti.
- Pro zjištění trendů používání, například pro pochopení, které části našich Služeb jsou pro uživatele nejzajímavější.
- Pro zjištění účinnosti našich propagačních kampaní, abychom mohli naše kampaně přizpůsobit potřebám a zájmům našich uživatelů.
- Pro provozování a rozšiřování našich obchodních aktivit, například pro pochopení, které části našich Služeb jsou pro naše uživatele nejzajímavější, abychom mohli zaměřit naši energii na uspokojování zájmů našich uživatelů.
Tyto činnosti provádíme za účelem správy našeho smluvního vztahu s vámi, za účelem splnění zákonné povinnosti a/nebo na základě našeho oprávněného zájmu.
- Analýzu osobních údajů pro účely obchodního hlášení a poskytování personalizovaných služeb.
- Analýzu nebo předvídání preferencí našich uživatelů za účelem přípravy souhrnných zpráv o trendech používání našeho digitálního obsahu, abychom mohli zlepšovat naše Služby.
- Lepší pochopení vašich zájmů a preferencí, abychom mohli přizpůsobit naše interakce s vámi a poskytovat vám informace a/nebo nabídky, kupóny, slevy a speciální akce přizpůsobené vašim zájmům.
- Lepší pochopení vašich preferencí, abychom vám mohli prostřednictvím našich Služeb poskytovat obsah, o kterém se domníváme, že pro vás bude relevantní a zajímavý.
Personalizované služby budeme poskytovat na základě našich oprávněných zájmů a s vaším souhlasem v rozsahu vyžadovaném platnými právními předpisy.
- Umožnění účasti v loteriích, soutěžích nebo jiných propagačních akcích.
- Můžeme vám nabídnout možnost zúčastnit se loterie, soutěže nebo jiné propagační akce.
- Některé z těchto propagačních akcí mají další pravidla obsahující informace o tom, jak budeme používat a zveřejňovat vaše osobní údaje. Než se rozhodnete zúčastnit, přečtěte si prosím tato dodatečná pravidla.
Tyto informace používáme ke správě našeho smluvního vztahu s vámi.
- Agregace a/nebo anonymizace osobních údajů.
- Osobní údaje můžeme agregovat a/nebo anonymizovat tak, že již nebudou považovány za osobní údaje. Činíme tak proto, abychom pro naše potřeby získali další údaje, které můžeme použít a zveřejnit pro jakýkoli účel, protože již neidentifikují vás ani žádnou jinou osobu.
- Plnění našich obchodních účelů.
- Pro analýzu dat, například pro zlepšení efektivity našich Služeb.
- Pro audity, abychom ověřili, zda naše interní procesy fungují tak, jak mají, a abychom řešili právní, regulační nebo smluvní požadavky.
- Pro účely prevence a odhalování podvodů a sledování zabezpečení proti podvodům, například pro ověření vaší totožnosti v rámci našeho procesu ověřování totožnosti, pro splnění našich právních nebo regulačních požadavků a pro odhalování a prevenci kybernetických útoků nebo pokusů o krádež identity.
- Pro účely školení a kvality a pro účely vyšetřování stížností, které můžete podat, nebo jako důkaz v jakémkoli sporu nebo předpokládaných sporech mezi vámi a námi.
- Pro vývoj nových produktů a služeb.
- Pro vylepšení, zdokonalení, opravu, údržbu nebo úpravu našich stávajících produktů a služeb, jakož i pro provádění opatření k zajištění kvality a bezpečnosti.
- Pro zjištění trendů používání, například pro pochopení, které části našich Služeb jsou pro uživatele nejzajímavější.
- Pro zjištění účinnosti našich propagačních kampaní, abychom mohli naše kampaně přizpůsobit potřebám a zájmům našich uživatelů.
- Pro provozování a rozšiřování našich obchodních aktivit, například pro pochopení, které části našich Služeb jsou pro naše uživatele nejzajímavější, abychom mohli zaměřit naši energii na uspokojování zájmů našich uživatelů.
Tyto činnosti provádíme za účelem správy našeho smluvního vztahu s vámi, za účelem splnění zákonné povinnosti a/nebo na základě našeho oprávněného zájmu.
My a naši poskytovatelé služeb používáme osobní údaje k následujícím účelům:
Také používáme technologie, které nám pomáhají ověřovat vaše transakce a udržovat naše služby v bezpečí
Používáme technologie k analýze transakcí, které zadáváte, na základě informací, které o vás shromažďujeme od vás nebo od třetích stran, například odkud a v jakém čase obvykle používáte naše služby a další charakteristiky specifické pro způsob, jakým naše služby používáte. Cílem této technologie je pomoci nám identifikovat neobvyklé nebo podezřelé transakce, abychom mohli odhalit podvody a předcházet jim. To znamená, že pokus o transakci může být označen jako podezřelý, neobvyklý nebo jinak vybočující z běžného rámce, v důsledku čehož může být vaše transakce odmítnuta. Pokud se setkáte s tím, že je vaše platně provedená transakce odmítnuta, můžete se vždy obrátit na zákaznický servis, který vám pomůže s ověřením platnosti vašich běžných a termínovaných transakcí.
Pokud máte jakékoli dotazy týkající se našeho nástroje a jeho vztahu ke zpracovávaným osobním údajům, můžete nás kontaktovat prostřednictvím privacyrequest@orders.viagogo.com.
Také používáme technologie, které nám pomáhají ověřovat vaše transakce a udržovat naše služby v bezpečí
Používáme technologie k analýze transakcí, které zadáváte, na základě informací, které o vás shromažďujeme od vás nebo od třetích stran, například odkud a v jakém čase obvykle používáte naše služby a další charakteristiky specifické pro způsob, jakým naše služby používáte. Cílem této technologie je pomoci nám identifikovat neobvyklé nebo podezřelé transakce, abychom mohli odhalit podvody a předcházet jim. To znamená, že pokus o transakci může být označen jako podezřelý, neobvyklý nebo jinak vybočující z běžného rámce, v důsledku čehož může být vaše transakce odmítnuta. Pokud se setkáte s tím, že je vaše platně provedená transakce odmítnuta, můžete se vždy obrátit na zákaznický servis, který vám pomůže s ověřením platnosti vašich běžných a termínovaných transakcí.
Pokud máte jakékoli dotazy týkající se našeho nástroje a jeho vztahu ke zpracovávaným osobním údajům, můžete nás kontaktovat prostřednictvím privacyrequest@orders.viagogo.com.
Reklama třetích stran
Využíváme reklamní společnosti třetích stran k zobrazování reklam na zboží a služby, které by vás mohly zajímat, když využíváte Služby a jiné webové stránky nebo online služby. Reklamy můžete dostávat na základě informací týkajících se vašeho přístupu a využívání Služeb a dalších webových stránek nebo online služeb na jakémkoli vašem zařízení, jakož i na základě informací získaných od třetích stran.
S kým vaše informace sdílíme?
Vaše údaje sdílíme s následujícími třetími stranami:
- Našimi přidruženými společnostmi (včetně našich dceřiných společností), a to pro účely popsané v těchto Zásadách ochrany osobních údajů.
- Jinými uživateli a prodejci vstupenek, abychom jim umožnili ověřit vaši totožnost a/nebo vám poskytnout vstupenky, které jste si zakoupili prostřednictvím našich služeb (např. za účelem zaslání vstupenek). Kupující mohou v určitých případech vidět informace o prodávajícím, např. pokud jsou uvedeny jako zpáteční adresa na zásilce vstupenek.
- Našimi obchodními partnery, finančními institucemi a úvěrovými agenturami, a to v souladu s platnými právními předpisy.
- Partnerskými týmy, místy konání, umělci, ligami nebo jinými třetími stranami zapojenými do akce, na kterou prodáváte nebo kupujete vstupenku.
- Našimi poskytovateli služeb, kteří jsou třetími stranami, za účelem usnadnění služeb, které nám poskytují, jako je hostování webových stránek, analýza dat, zpracování plateb, vyřizování objednávek, autorizace vrácení zboží, prevence podvodů, poskytování informačních technologií a související infrastruktury, zákaznický servis nebo související výhody (včetně speciálních propagačních akcí), doručování e-mailů, audit a další služby.
- Sponzory třetích stran v oblasti loterií, soutěží a podobných propagačních akcí.
Používáním služeb se můžete rozhodnout zveřejnit své osobní údaje. Když propojíte svůj účet služeb s účtem na sociální síti, budete sdílet informace se svými přáteli spojenými s vaším účtem na sociální síti, s ostatními uživateli a s poskytovatelem účtu na sociální síti. Tímto nás opravňujete k usnadnění tohoto sdílení informací a berete na vědomí, že použití sdílených informací se bude řídit zásadami ochrany osobních údajů poskytovatele sociálních sítí.
Další použití a zpřístupnění údajů
Vaše osobní údaje také používáme a zveřejňujeme, pokud je to nezbytné nebo vhodné, zejména pokud k tomu máme zákonnou povinnost nebo oprávněný zájem:
- Pro dodržení platných zákonů a předpisů.
- To může zahrnovat zákony mimo zemi vašeho bydliště.
- Pro spolupráci s veřejnými a státními orgány.
- Pro odpověď na žádost nebo pro poskytnutí informací, které považujeme za nezbytné nebo vhodné.
- Tyto orgány mohou zahrnovat i orgány mimo zemi vašeho bydliště.
- Pro spolupráci s orgány činnými v trestním řízení.
- Například když reagujeme na žádosti a příkazy orgánů činných v trestním řízení nebo když poskytujeme informace, které považujeme za důležité.
- Z jiných zákonných důvodů.
- Pro vymáhání našich smluvních podmínek a .
- Pro ochranu našich práv, soukromí, bezpečnosti nebo majetku a/nebo našich přidružených společností, vás nebo jiných osob.
.
- V souvislosti s prodejem nebo obchodní transakcí.
- Máme-li oprávněný zájem na zveřejnění nebo předání vašich osobních údajů třetí straně v případě reorganizace, fúze, prodeje, společného podniku, postoupení, převodu nebo jiného nakládání s celým naším podnikem, majetkem nebo akciemi nebo jejich částí (včetně v souvislosti s konkurzním nebo podobným řízením).
Jak vaše údaje předáváme?
Vaše osobní údaje mohou být ukládány a zpracovávány v jakékoli zemi, kde působíme nebo kde využíváme služeb poskytovatelů, a používáním služeb berete na vědomí, že vaše údaje budou přenášeny do zemí mimo zemi vašeho bydliště, včetně Spojených států, které mohou mít jiná pravidla ochrany údajů než vaše země. Za určitých okolností mohou mít soudy, orgány činné v trestním řízení, regulační nebo bezpečnostní orgány v těchto jiných zemích právo na přístup k vašim osobním údajům.
Některé země mimo Evropský hospodářský prostor ("EHP"), Spojené království a Švýcarsko jsou uznány Evropskou komisí, vládou Spojeného království nebo Federálním komisařem pro ochranu údajů a informací nebo Federální radou (podle okolností) jako země, které poskytují odpovídající úroveň ochrany údajů podle standardů EHP (úplný seznam těchto "stanovených zemí" je dostupný zde (EHP) a zde (Spojené království); pro Švýcarsko je seznam uveden v příloze 1 nařízení o ochraně údajů). Spojené království a Švýcarsko uznávají, že EHP a uvedené země poskytují odpovídající úroveň ochrany údajů podle britských a švýcarských norem a naopak. V případě předávání údajů z EHP, Spojeného království nebo Švýcarska do zemí, které Evropská komise, Spolkový komisař pro ochranu údajů a informací nebo Spolková rada nebo vláda Spojeného království (podle situace) nepovažují za odpovídající, jsme v případě potřeby zavedli odpovídající opatření, jako jsou standardní smluvní doložky přijaté příslušným orgánem na ochranu vašich osobních údajů, pokud se nemůžeme opřít o zákonnou výjimku. Tato opatření můžete získat tak, že nás kontaktujete v souladu s níže uvedenou sekcí "Kontaktujte nás".
Jak dlouho si vaše informace necháváme?
Osobní údaje uchováváme tak dlouho, jak je potřeba nebo dovoleno s ohledem na účel(y), pro který(é) byly získány, a v souladu s platnými právními předpisy. Mezi kritéria používaná pro určení doby uchovávání patří:
- Doba, po kterou s vámi máme trvalý vztah a poskytujeme vám služby (například po dobu, po kterou u nás máte účet nebo nadále využíváte služby);
- Zda existuje zákonná povinnost, které podléháme (například některé zákony vyžadují, abychom uchovávali záznamy o vašich transakcích po určitou dobu, než je budeme moci vymazat); nebo
- Zda je uchovávání údajů vhodné s ohledem na naše právní postavení (například s ohledem na platné promlčecí lhůty, soudní spory nebo vyšetřování ze strany regulačních orgánů).
Citlivé údaje
Pokud o to nepožádáme, žádáme vás, abyste nám nezasílali a nesdělovali žádné citlivé osobní údaje (např. číslo pojištěnce, informace týkající se rasového nebo etnického původu, politických názorů, náboženství nebo jiného přesvědčení, zdravotního stavu, biometrických nebo genetických charakteristik, trestní minulosti nebo členství v odborech) prostřednictvím Služeb nebo jinak.
Bezpečnost
Snažíme se používat přiměřená organizační, technická a administrativní opatření k ochraně osobních údajů v naší organizaci. Bohužel nelze zaručit 100% bezpečnost žádného systému přenosu nebo ukládání dat. Pokud máte důvod se domnívat, že vaše interakce s námi již není bezpečná, neprodleně nás informujte v souladu s níže uvedenou sekcí „Jak nás kontaktovat“.
Platební služba třetí strany
Služby mohou poskytovat funkce, které vám umožňují provádění plateb prostřednictvím platebních služeb třetích stran, u nichž jste si vytvořili vlastní účet. Pokud takovou službu použijete k provedení platby vůči nám, vaše osobní údaje bude shromažďovat tato třetí strana, nikoli my, a budou se na ně vztahovat zásady ochrany osobních údajů této třetí strany, nikoli tyto zásady ochrany osobních údajů. Nemáme kontrolu nad shromažďováním, používáním a zveřejňováním vašich osobních údajů touto třetí stranou a nejsme za ně zodpovědní.
Služby třetích stran
Tyto Zásady ochrany osobních údajů se nezabývají ochranou soukromí, informacemi ani jinými postupy třetích stran, včetně třetích stran provozujících jakékoli webové stránky nebo služby, na které naše Služby odkazují, a my za ně neneseme odpovědnost. Zahrnutí odkazu do našich Služeb neznamená schválení odkazované stránky nebo služby námi nebo našimi přidruženými společnostmi.
Kromě toho nejsme odpovědní za zásady nebo postupy shromažďování, používání, zveřejňování nebo zabezpečení informací jiných organizací, jako jsou Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM nebo jakýkoli jiný vývojář aplikací, poskytovatel aplikací, poskytovatel platformy sociálních sítí, poskytovatel operačního systému, poskytovatel bezdrátových služeb nebo výrobce zařízení, a to i s ohledem na jakékoli osobní údaje, které jiným organizacím sdělíte prostřednictvím aplikací nebo našich stránek sociálních sítí nebo v souvislosti s nimi.
Využívání služeb nezletilými osobami
Služby nejsou určeny osobám mladším šestnácti (16) let a my vědomě neshromažďujeme osobní údaje od osob mladších 16 let.
Vaše práva a volby týkající se ochrany soukromí
Platné zákony o ochraně osobních údajů vám za určitých okolností přiznávají právo vznést námitku proti zpracování vašich údajů, zejména pro účely přímého marketingu, pro profilování prováděné pro účely přímého marketingu a pro jiné oprávněné zájmy při zpracovávání údajů.
Pokud od nás již nechcete dostávat e-maily související s marketingem, můžete se odhlásit výběrem možnosti „odhlásit se“ v marketingových sděleních, která zasíláme, nebo kdykoli změnou předvoleb svého účtu. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se odhlásíte ze zasílání e-mailů souvisejících s marketingem, můžeme vám i nadále zasílat důležité administrativní zprávy, ze kterých se nemůžete odhlásit.
Pokud od nás již nechcete nadále dostávat SMS/textové zprávy, můžete se odhlásit kontaktováním privacyrequest@orders.viagogo.com.
Pokud chcete požádat o přístup k osobním údajům, jejich opravu, aktualizaci, potlačení, omezení nebo vymazání, vznést námitku proti zpracování osobních údajů nebo se z něj odhlásit, nebo pokud chcete požádat o poskytnutí kopie svých osobních údajů pro účely jejich předání jiné společnosti (v rozsahu, v jakém vám tato práva poskytují platné právní předpisy), můžete nás kontaktovat na privacyrequest@orders.viagogo.com. Na vaši žádost odpovíme v souladu s platnými právními předpisy.
Pokud jste obyvatelem Kalifornie, Colorada, Connecticutu, Utahu nebo Virginie, další informace o tom, jak uplatnit svá práva na ochranu osobních údajů, naleznete v našem dodatku o ochraně osobních údajů v USA níže.
V žádosti prosím jasně uveďte, jaké osobní údaje si přejete změnit nebo zda si přejete, aby byly vaše osobní údaje z naší databáze vymazány. Z důvodu vaší ochrany můžeme realizovat požadavky pouze s ohledem na osobní údaje spojené s konkrétní e-mailovou adresou, kterou jste použili k zaslání požadavku, a před realizací vašeho požadavku můžeme potřebovat ověřit vaši totožnost. Vaší žádosti se budeme snažit vyhovět co nejdříve, jak to bude možné.
Vezměte prosím na vědomí, že některé informace můžeme potřebovat uchovat pro účely vedení záznamů a/nebo pro dokončení transakcí, které jste zahájili před podáním žádosti o změnu nebo vymazání (např. když provedete nákup nebo se zúčastníte propagační akce, je možné, že poskytnuté osobní údaje budete moci změnit nebo vymazat až po dokončení takového nákupu nebo propagační akce).
Pokud chcete aktualizovat osobní údaje, které jste nám poskytli, můžete tak učinit aktualizací svého registrovaného účtu u nás.
V souladu s kalifornským zákoníkem o podnikání a profesích (California Business & Professions Code), § 22581, pokud jste obyvatelem Kalifornie, mladším 18 let a registrovaným uživatelem služeb, můžete nás požádat o odstranění obsahu nebo informací, které jste zveřejnili v našich Službách, a to na adrese privacyrequest@orders.viagogo.com. Vezměte prosím na vědomí, že vaše žádost nezajišťuje úplné nebo komplexní odstranění obsahu nebo informací, protože například část vašeho obsahu mohla být znovu zveřejněna jiným uživatelem.
Aktualizace těchto zásad ochrany osobních údajů
Popisek "POSLEDNÍ AKTUALIZACE" v horní části těchto Zásad ochrany osobních údajů označuje, kdy byly tyto Zásady ochrany osobních údajů naposledy revidovány. Jakékoli změny vstoupí v platnost, jakmile zveřejníme revidované Zásady ochrany osobních údajů ve Službách.
Kontakt
Máte-li jakékoli dotazy týkající se těchto zásad ochrany osobních údajů nebo našich postupů ochrany osobních údajů, kontaktujte nás na adrese privacyrequest@orders.viagogo.com.
Další informace týkající se EHP
Poku se nacházíte v EHP a nejste spokojeni s naší reakcí na vaši stížnost nebo se domníváte, že vaše údaje nejsou zpracovávány v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů, můžete podat stížnost u Úřadu komisaře pro ochranu údajů na adrese Canal House, Station Road, Portarlington, Co. Laois R32 AP23, Irsko, tel. čísle +353 (0761) 104 800 nebo na internetových stránkách www.dataprotection.ie.
DODATEK O OCHRANĚ OSOBNÍCH ÚDAJŮ VE SPOJENÝCH STÁTECH AMERICKÝCH PRO OBYVATELE KALIFORNIE, COLORADA, CONNECTICUTU, UTAHU A VIRGINIE
Kategorie osobních údajů | Kterým kategoriím třetích stran se z provozních účelů zpřístupňují |
Identifikátory, např. jméno, kontaktní údaje, IP adresa a další online identifikátory |
|
Osobní údaje podle definice kalifornského zákona o záznamech o zákaznících, např. vládou přidělené identifikační číslo (např. daňové identifikační číslo pro účely registrace u nás) a finanční údaje, např. číslo platební karty |
|
Typ chráněných informací podle kalifornských nebo federálních zákonů, např. věk nebo pohlaví |
|
Obchodní informace, např. informace o transakcích a historie nákupů |
|
Informace o internetové nebo síťové aktivitě, např. historie procházení a aktivita na našich webových stránkách Geolokační údaje, např. poloha zařízení a přibližná poloha na základě IP adresy. |
|
Geolokační údaje, např. poloha zařízení a přibližná poloha na základě IP adresy. |
|
Zvukové, elektronické, vizuální a podobné informace, např. fotografie a záznamy hovorů |
|
Závěry vyvozené z jakýchkoliv výše uvedených osobních údajů za účelem vytvoření profilu, např. o preferencích a vlastnostech jednotlivce |
|
- Kategorie nashromážděných osobních údajů a kategorie zdrojů, ze kterých byly tyto údaje shromážděny;
- Konkrétní nashromážděné údaje;
- Obchodní nebo komerční účel, za kterým byly údaje shromážděny; a
- Kategorie osobních údajů, které byly s někým sdíleny nebo zveřejněny, a případně i kategorie třetích stran, se kterými byly sdíleny.